Возврат и обмен

Эта политика применяется к покупкам, оформленным и оплаченным на сайте afs-shop.ru (далее — Магазин). Мы стремимся решать вопросы корректно, быстро и прозрачно.

1) Как обратиться по возврату / обмену

Напишите на e-mail: zakaz@afs-shop.ru Тема письма: «Возврат/обмен — № заказа ____»

В письме укажите:

• номер заказа и дату оплаты;
• наименование товара/курса/материала;
• краткое описание причины обращения;
• ФИО и контактный телефон (по желанию);
• предпочтительный способ связи.

Если возврат касается физического товара, приложите фото товара и упаковки (если сохранились), а также укажите адрес для обратной отправки.

2) Физические товары (например, печатные книги)

2.1. Отказ от товара, купленного дистанционно

Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до передачи,
• а после передачи — в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при получении товара, срок отказа может составлять до 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранности товарного вида и потребительских свойств (насколько это применимо к конкретному товару), а также при наличии подтверждения покупки (номер заказа, электронный чек и т. п.).

2.2. Возврат денежных средств

При отказе от товара Магазин возвращает уплаченную сумму в течение 10 календарных дней со дня получения требования о возврате. Расходы на обратную отправку (возврат товара от покупателя) могут быть удержаны/оплачиваются покупателем — в зависимости от ситуации и основания возврата.

3) Товары ненадлежащего качества (брак/дефект)

Если товар имеет недостатки, покупатель вправе заявить требование о возврате денежных средств или ином способе урегулирования. Денежные требования по таким обращениям удовлетворяются в срок до 10 календарных дней с даты предъявления соответствующего требования.

4) Цифровые продукты (файлы для скачивания, цифровые материалы)

К цифровым продуктам относятся: электронные файлы, цифровые материалы для скачивания, а также доступ к закрытым материалам, предоставляемый через личный кабинет или по ссылке.

4.1. Если доступ/файл не предоставлен или есть техническая проблема

Если цифровой продукт не был предоставлен по нашей вине (например, доступ не открылся, ссылка не пришла, файл повреждён), мы по обращению:

• устраним проблему и повторно предоставим доступ/файл, либо
• предложим замену/альтернативный способ получения, либо
• вернём оплату — если технически исправить ситуацию не удаётся в разумный срок.

4.2. Если доступ предоставлен

Если доступ к цифровому продукту уже предоставлен (например, вы получили ссылку, доступ в личном кабинете активирован), обращение рассматривается индивидуально с учётом факта предоставления доступа и фактически понесённых расходов на исполнение обязательств по заказу.

5) Обучающие курсы и программы (доступ предоставляется сразу после оплаты)

Курсы, программы обучения, вебинары, сопровождение, проверка заданий и доступ к закрытым материалам рассматриваются как оказание услуг.

5.1. Право на отказ от договора

Покупатель (потребитель) вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время. Возврат денежных средств осуществляется с учётом фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по данному заказу.

5.2. Момент начала оказания услуги

Оказание услуги считается начатым с момента предоставления доступа к курсу/материалам (например: выдача логина/пароля, открытие курса в личном кабинете, отправка ссылки на доступ).

5.3. Как рассчитывается сумма возврата

Сумма возврата определяется как оплаченная сумма за вычетом:

• стоимости фактически оказанных услуг (предоставленные модули/уроки, проведённые консультации, проверка работ, сопровождение и иные элементы обучения, которые уже предоставлены);
• фактически понесённых расходов (например, комиссии платёжных сервисов и иные подтверждённые расходы, связанные с исполнением заказа).

При расчёте могут учитываться технические данные учётной системы обучения (дата предоставления доступа, факт входа в курс, открытые модули/уроки, активность в заданиях и т. п.).

5.4. Срок возврата денежных средств по услугам

Денежные требования, связанные с возвратом суммы за услугу (курс), удовлетворяются в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

5.5. Если услуга оказана с недостатками

Если покупатель считает, что услуга оказана ненадлежащим образом (существенные технические сбои, недоступность материалов, несоответствие заявленному составу и т. п.), обращение рассматривается в приоритетном порядке: мы устраняем недостатки либо решаем вопрос о возврате/перерасчёте по обстоятельствам.

6) Обмен и замена

• Для физических товаров обмен возможен по согласованию сторон и при наличии товара на замену.
• Для цифровых продуктов и курсов “обмен” обычно означает замену на иной продукт/курс или перенос участия — такие случаи решаются индивидуально по обращению.

7) Применимость к организациям и ИП

Если покупка оформлена на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя для целей предпринимательской деятельности, порядок урегулирования обращений определяется условиями договора и деловой практикой, с учётом характера поставки/услуги.